對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）

關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。

客戶識別主要包括哪些內容？

（）不屬于客戶溝通策略。

客戶數據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）

客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）

潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數量。（）

客戶服務管理

客戶體驗

客戶挽回