A.活動管理
B.電話營銷
C.電子營銷
D.潛在客戶管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接觸活動
B.業(yè)務功能
C.數(shù)據倉庫
D.數(shù)據挖掘
A.老業(yè)務的運行情況
B.新業(yè)務的發(fā)展情況
C.客戶的滿意程度
D.企業(yè)的發(fā)展狀況
A.客戶對價值的感知
B.客戶新的業(yè)務需求
C.企業(yè)競爭者的信息
D.客戶對產品服務質量的感知
A.客戶對產品質量的感知
B.客戶需求的情況
C.企業(yè)競爭者的資費信息
D.企業(yè)的服務情況
A.質量層面需求
B.文化需求
C.價格質量比
D.載體層面需求
最新試題
由于小客戶對企業(yè)產品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
客戶抱怨
（）是指客戶在尋找產品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
客戶數(shù)據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
服務接近法
客戶體驗
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）