對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）

由于小客戶對企業(yè)產品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）

客戶挽回

潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數(shù)量。（）

求美心理是指該類型客戶在選購產品時，特別關注產品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產品。（）

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）

在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。

客戶抱怨

客戶溝通