填空題（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪（）。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
5.多項選擇題對企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（）。
A.提高服務質(zhì)量，讓顧客滿意；
B.降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉；
C.宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響；
D.可以從客戶服務中心收集到大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據(jù)；
最新試題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題