問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的形成過(guò)程。

答案： 企業(yè)基于對(duì)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的整體和全局...
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答案： ①蓄意摒棄的客戶(hù)，即不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶(hù)；
②非蓄意摒棄客戶(hù)，即企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿(mǎn)足而...
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【簡(jiǎn)答題】怎樣進(jìn)行客戶(hù)資產(chǎn)最大化管理？
答案： ①實(shí)施客戶(hù)基礎(chǔ)管理?？蛻?hù)資產(chǎn)主要取決于客戶(hù)終身價(jià)值和客戶(hù)基礎(chǔ)兩方面，因此，企業(yè)需要識(shí)別新的有價(jià)值的客戶(hù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)客戶(hù)基礎(chǔ)...
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