問答題

【簡(jiǎn)答題】感知服務(wù)質(zhì)量包括哪些維度？

答案： ①服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)？

答案： ①建立客戶信任感。保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽(yù)。
②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時(shí)準(zhǔn)確的商品配送...

【簡(jiǎn)答題】CRM戰(zhàn)略的類型及其各自的主要特征是什么？

答案： ①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...