答案：①建立客戶信任感。保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽(yù)。
②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時(shí)準(zhǔn)確的商品配送...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM戰(zhàn)略的類型及其各自的主要特征是什么？
答案：①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的形成過(guò)程。
答案：企業(yè)基于對(duì)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的整體和全局...