問(wèn)答題

【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。

答案：知識(shí)點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程再造：其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門(mén)的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程，建立全...

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問(wèn)答題

【論述題】論述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

答案：主要知識(shí)點(diǎn)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注提高客戶忠誠(chéng)度，看重長(zhǎng)期關(guān)系利益和營(yíng)銷(xiāo)組合支持下的互動(dòng)式溝通，雙...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)人員與客戶互動(dòng)的能力。

答案：基于持久關(guān)系的及時(shí)回應(yīng)能力（與客戶發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易；收到客戶請(qǐng)求后，盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計(jì)劃）；...

【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。

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【論述題】論述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

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