問答題

【案例分析題】“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中,“H”牌壓力鍋派人買了3個(gè)“M”牌壓力鍋并引爆之,在社會(huì)上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論,結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大,客戶紛紛退貨,產(chǎn)品大量滯銷。M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施?

答案: M牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。
危機(jī)的根本點(diǎn),就是公眾對(duì)M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任,M牌壓力鍋...
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【案例分析題】

某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
于是,他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù),但此后便沒了下文。無奈,律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社,將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料,不成后,將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下,記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后,該報(bào)以系列報(bào)道的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題,以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公之于眾,企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人,你如何處理此事?

答案: 1、該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng),導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企...
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