判斷題

在向顧客解答疑問(wèn)時(shí)，服務(wù)人員可以使用較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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餐飲服務(wù)的指示語(yǔ)不僅要注意說(shuō)法，還要注意語(yǔ)氣要軟，眼光要柔，才能給客人好的感覺(jué)因而消怨息怒。

答案：正確

在客房打掃時(shí)，如果客人作了“請(qǐng)勿打擾”的提示時(shí)，客房服務(wù)員不能敲門進(jìn)入。

答案：正確