問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】說(shuō)明柜臺(tái)服務(wù)的語(yǔ)言技巧。

答案：打好招呼、根據(jù)銷售時(shí)節(jié)選擇合適的語(yǔ)言、善于介紹商品、準(zhǔn)確解答顧客的各種提問(wèn)、禮貌送別顧客。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)語(yǔ)言的基本要求。

答案：稱呼恰當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、清晰準(zhǔn)確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語(yǔ)調(diào)合適、通俗易懂。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】說(shuō)明怎樣拒絕。

答案：直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。