A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問卷
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A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評(píng)價(jià)
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
A.對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”
B.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
最新試題
物業(yè)管理學(xué)的主要特點(diǎn)有（）。
由官方機(jī)構(gòu)演變而成，統(tǒng)籌所有公共房屋事物的香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是（）。
香港物業(yè)管理的主要特色是（）。
物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理將在一定時(shí)期內(nèi)并存，這屬于（）方面的特色。
香港物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于（）。
我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)活動(dòng)主要有（）等形式。
1992年，廣州世界貿(mào)易中心大廈開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)（）寫字樓管理的先河。
作為香港房屋委員會(huì)的執(zhí)行部門的是（）。
我國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)包括（）。
物業(yè)管理學(xué)的研究方法一般來說有（）。