多項選擇題

當客人的訂房要求不能滿足時，預訂員可以（）處理。

A.直接拒絕
B.積極介紹相近類型的房間
C.主動提供一系列可供客人選擇的建議
D.征得客人的同意，將其列入“等候名單”
E.把客人介紹到其他酒店

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