A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標(biāo)
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A.客戶認(rèn)知度
B.客戶信譽(yù)度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值
A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值
A.投訴重點(diǎn)問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶帳戶資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶填寫《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進(jìn)展情況，確認(rèn)客戶是否收到賬款
A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦
最新試題
下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。