你可能感興趣的試題

【【案例分析題】】美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開(kāi)始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)論不休。一次次交涉都沒(méi)有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)。”“哈！我一下火車(chē)就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人?！薄拔乙幌虿恢?。”承包商興致勃勃地查閱起電話簿來(lái)?！班?，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”他繼續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦?。?dāng)他說(shuō)完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了一生的心血建立起來(lái)的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車(chē)間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說(shuō)：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的?！钡酱藶橹梗阋欢ㄗ⒁獾礁呦壬淮我矝](méi)有提起這次來(lái)的目的，但我沒(méi)有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，不過(guò)我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？