單項(xiàng)選擇題

一切競(jìng)爭(zhēng)到最后就是（）

A.服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
B.人才的競(jìng)爭(zhēng)
C.成本的競(jìng)爭(zhēng)
D.客戶的競(jìng)爭(zhēng)

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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向（）轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。

A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價(jià)值管理
D.客戶關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺(jué)、主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識(shí)和愿望
D.意識(shí)和希望

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