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單項(xiàng)選擇題

對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人（）造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。

A.過錯(cuò)
B.過失
C.失誤
D.違章

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單項(xiàng)選擇題

工作中在旅客面前打鬧，對(duì)旅客態(tài)度生硬，語言不文明，服務(wù)行為不規(guī)范；不執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制給予責(zé)任人（）考核。

A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個(gè)月

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》售貨車配熱水瓶，利用售貨時(shí)為有需求的旅客提供補(bǔ)水服務(wù)。

答案：正確

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