判斷題

客房服務(wù)員進(jìn)入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難；對(duì)待常來常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。

答案：正確

賓館總臺(tái)接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對(duì)稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對(duì)，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起”，以靜制動(dòng)，先平息對(duì)方心中的不快

答案：正確