CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，還包括合作伙伴。

CI設(shè)計只需要外部公眾的認同，而不需要內(nèi)部公眾的認同。

公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。

公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。

公共關(guān)系最基本的職能是（）

知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

在公關(guān)工作對象中，服務(wù)對象公眾又稱作（）

組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（）。