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答案：客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希...

答案：客戶服務(wù)：是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。