下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

預防旅游者投訴的關鍵是（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

每個旅游者的性格是（）的。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。