多項選擇題考慮到員工能力差異，旅游企業(yè)主要做好（）幾方面的工作

A.把握能力閾限，做到人盡其能
B.制定選人用人標準
C.用人之長，避人之短
D.教育培訓(xùn)


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1.多項選擇題旅游者對交通服務(wù)的心理要求是（）

A.安全
B.快捷
C.準時
D.方便舒適

2.多項選擇題旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的心理要求是（）

A.導(dǎo)游興趣廣泛
B.有較強能力
C.良好的性格
D.積極的情感

3.多項選擇題旅行社接待服務(wù)的心理對策是（）

A.養(yǎng)成耐心細致、認真負責(zé)的工作態(tài)度
B.接待服務(wù)標準化
C.接待服務(wù)程序化
D.妥善處理旅游投訴

4.多項選擇題為獲得旅游者良好的首次印象，飯店前廳服務(wù)的主要心理對策是（）

A.宣傳
B.美化環(huán)境
C.注重儀表
D.服務(wù)周到

5.多項選擇題前廳服務(wù)對旅游者的心理定勢主要表現(xiàn)是（）  

A.首因效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象
D.近因效應(yīng)