旅游者的不同氣質在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現出來，大致可歸納為（）

顧客說：“服務員，把這個桌子收拾一下?！狈杖藛T卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現了（）的模式。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

服務人員與游客交往的特點不具有（）

下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

下列（）是導游員應具備的優(yōu)良素質。

在餐廳服務中，服務人員采用不同的服務方式，以研究各種服務方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）