在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

每個旅游者的性格是（）的。

（）不屬于影響旅游動機(jī)的外部因素

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

旅游者天然性的需要包括（）

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。