判斷題角色知覺包括對(duì)自我角色的知覺和他人角色的知覺。
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下列屬于旅游者投訴客觀原因的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人:“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂。”,服務(wù)員:“你自己去拿!”,服務(wù)員的心理狀態(tài)是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來,大致可歸納為()
題型:多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中,()是引起旅游者無意注意的主觀因素。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn),描述錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列()是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客說:“服務(wù)員,把這個(gè)桌子收拾一下?!狈?wù)人員卻說:“你不見我正忙著嗎?找別人干去吧!”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析,體現(xiàn)了()的模式。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在導(dǎo)游的講解下,游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻,這屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于旅游者的一般需要的是()
題型:多項(xiàng)選擇題