旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

主要從事現(xiàn)代建筑的設(shè)計(jì)師外出旅游時(shí)，會(huì)不由自主地關(guān)注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因?yàn)椋ǎ┎煌?/p>

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。