下列（）是導游員應具備的優(yōu)良素質。

對旅游從業(yè)者的氣質要求不包括（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

服務人員與游客交往應采用（）

服務人員與游客交往的特點不具有（）

（）是旅游心理學首先研究的內容，也是旅游心理學研究的出發(fā)點和核心。

下列（）不是旅游者對菜肴的基本要求。

每個旅游者的性格是（）的。

（）是一種關于旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題的風險。