游客見(jiàn)到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車(chē)堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無(wú)意注意的主觀因素。

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素