顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。