（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時興奮心情的記憶屬于（）。

客我交往的特性不包括（）。

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動機(jī)是（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。