判斷題酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價(jià)格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

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2.多項(xiàng)選擇題文明性是旅游服務(wù)語言又一顯著特征，這一特征主要表現(xiàn)在（）。

A.文明
B.文雅
C.禮儀
D.禮貌
E.時(shí)代感強(qiáng)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)，主要包括以下哪些方面（）。

A.樹立旅游行業(yè)信心
B.培養(yǎng)積極、主動(dòng)、勤奮的工作態(tài)度
C.提倡團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)
D.培養(yǎng)主人翁意識(shí)
E.樹立顧客至上意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題客我交往的特殊性包括（）。

A.不穩(wěn)定性
B.兼顧性
C.有利性
D.主觀性
E.客觀性

5.多項(xiàng)選擇題從心理學(xué)角度出發(fā)，旅游服務(wù)的類型包括（）。

A.功能服務(wù)
B.心理服務(wù)
C.綜合服務(wù)
D.有償服務(wù)
E.無償服務(wù)