到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動機(jī)是（）。

（）不屬于影響旅游動機(jī)的外部因素

旅游者天然性的需要包括（）

客我交往的特性不包括（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。