多項(xiàng)選擇題員工日常工作中應(yīng)做到“五聲服務(wù)”,具體是指()。

A.來(lái)有迎聲
B.走有送聲
C.問(wèn)有答聲
D.贊揚(yáng)有致謝聲
E.批評(píng)有道歉聲


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理原則包括()。

A.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
B.換位思考原則
C.移地?fù)Q手原則
D.“先處理事情,后處理心情”原則

2.多項(xiàng)選擇題禁止使用()等含糊不清及傷害客戶感情,損害信譽(yù)形象的語(yǔ)言。

A.不知道
B.可能
C.請(qǐng)稍等
D.好像

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于社??I(lǐng)卡的說(shuō)法,正確的是:()

A.社??I(lǐng)卡只能由客戶本人辦理,不能代辦
B.單位統(tǒng)一申請(qǐng)的社???,可由單位經(jīng)辦人統(tǒng)一代領(lǐng)
C.個(gè)人申請(qǐng)的社??ǎ蛻魬{本人有效身份證件領(lǐng)卡,如為代辦的,需同時(shí)提供代辦人有效身份證件
D.單位統(tǒng)一申請(qǐng)的社保卡,由單位經(jīng)辦人憑有效身份證件和加蓋公章的介紹信統(tǒng)一代領(lǐng)和發(fā)放

4.多項(xiàng)選擇題在卡或折憑證掛失前提下,系統(tǒng)還將強(qiáng)行扣除卡或折內(nèi)活期賬戶資金的情況包括()。

A.法院凍結(jié)扣劃
B.理財(cái)產(chǎn)品封閉扣劃
C.貸款還款扣劃(公積金貸款除外)
D.銀行服務(wù)費(fèi)扣劃

5.多項(xiàng)選擇題掛失銷卡可實(shí)時(shí)提?。ǎ┯囝~。

A.借記卡活期賬戶
B.借記卡定期賬戶
C.電子現(xiàn)金賬戶
D.電子現(xiàn)金補(bǔ)登賬戶