A.善于與交往者建立友好的關系 B.善于打探對方的私人生活信息 C.善于聆聽從而理解他人的觀點 D.善于提出問題,以期獲得更廣泛的了解
A.避免沖突 B.激發(fā)中低水平的惡性沖突 C.激發(fā)良性沖突 D.解決沖突
克服溝通障礙的藝術有() ①建立正式、公開的溝通渠道; ②克服不良的溝通習慣; ③領導者要善于聆聽。
A.②③ B.①②③ C.①② D.①③