A.仔細(xì)、耐心的聽(tīng)取客戶來(lái)訪的原因，做好來(lái)訪記錄
B.能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理
C.及時(shí)做好客戶反饋
D.及時(shí)記錄《客戶來(lái)電/來(lái)訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果
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A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒(méi)有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無(wú)表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽(tīng)
D.禮貌示意后簡(jiǎn)短通話
A.問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問(wèn)對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他\她處理
A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
最新試題
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶回應(yīng)。
物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗人員在接待來(lái)訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）