多項選擇題

《客服人員工作指引》中涉及的職責(zé)包括（）。

A.熟悉掌握集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
B.多渠道了解熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關(guān)信息
C.確定服務(wù)背景及服務(wù)對象
D.制定吻合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

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