單項選擇題客人進門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進入，并主動以微笑和問好說：（）

A.“您好，歡迎光臨！”
B.“你好！請進！”
C.點頭，并微笑示意
D.“你好，歡迎參觀！”


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1.單項選擇題賓客走近銷售大廳多少范圍內(nèi)應(yīng)為客戶開門迎賓？（）

A.2-3米
B.1-2米
C.門口時
D.伸手推門時

2.單項選擇題迎賓崗的禮儀要求不正確的是：（）

A.立于門口兩側(cè)適當位置
B.著工服，戴白色手套
C.保持儀表整潔，站姿端正，精神
D.可適當?shù)呐c業(yè)主、客戶交流、聊天

3.單項選擇題迎賓崗的服務(wù)范圍：（）

A.僅服務(wù)于小區(qū)入口
B.僅服務(wù)于小區(qū)會所
C.適用于佳兆業(yè)所有物業(yè)迎賓崗位
D.僅服務(wù)于小區(qū)人流多的位置

4.單項選擇題迎賓崗最重要的目的：（）

A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤
C.為企業(yè)帶來切實利益
D.為促進銷售

5.多項選擇題對于客戶來電咨詢、投訴的后續(xù)處理，必須做到（）

A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)

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