【簡(jiǎn)答題】某公司回訪保修制度規(guī)定“工程保修期內(nèi)，工程部接到業(yè)主維修電話時(shí)，應(yīng)在三個(gè)小時(shí)內(nèi)派維修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)”。審核員查看了工程部今年3月5日保修記錄，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報(bào)修的有兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間為2.5小時(shí)，一個(gè)為5小時(shí)。工程部經(jīng)理解釋說：“當(dāng)時(shí)這兩個(gè)項(xiàng)目幾乎是同時(shí)報(bào)修，我們維修人員在處理完第一個(gè)項(xiàng)目維修后，再到第二個(gè)項(xiàng)目時(shí)就晚了。”