處理客戶投訴的三換原則：（）、（）、（）。

答案：換時(shí)間；換地點(diǎn)；換人

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填空題
集團(tuán)客戶的客戶服務(wù)按照“（）”的原則進(jìn)行。
答案：就近受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)
填空題
個(gè)人大客戶進(jìn)一步細(xì)分為（）、（）、（）、（）四種類型個(gè)人大客戶。
答案：全球通鉆石卡；全球通金卡；全球通銀卡；中國(guó)移動(dòng)貴賓卡