填空題

客戶投訴后期望公平對待的類型有：（）、（）、（）。

答案：結(jié)果公平；過程公平；相互對待公平

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服務(wù)營銷的目標(biāo)就是（）。

答案：彌合顧客期望與感知的差距

隨E行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）、（）、（）、（）。

答案：廣域覆蓋；永遠(yuǎn)在線；結(jié)算方便；豐儉由己

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