話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。