我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。