PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。