客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。