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判斷題話務(wù)員應(yīng)樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到。

1.判斷題當(dāng)有騷擾電話時(shí)，查號臺話務(wù)員可使用服務(wù)用語：“對不起，如您不查詢，謝謝合作，請掛機(jī)?！?。

2.判斷題a、o、e開頭的音節(jié)連接在其他音節(jié)后面的時(shí)候，為了避免音節(jié)界限發(fā)生混淆，要用頓號“、”隔開。

3.判斷題韻母ü和聲母n、l相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)不能省去。

4.判斷題“喂，大點(diǎn)聲說”是服務(wù)忌語。

5.判斷題打電話應(yīng)該注意選擇在客戶方便的時(shí)間內(nèi)打，在吃飯時(shí)間、早7點(diǎn)以前、午休時(shí)間、晚10點(diǎn)以后，一般不宜打電話。