事前做好準備是營銷的一個基本原則。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。