IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協議。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。