自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。