在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。