在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。